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第三章.出租汽车行业技巧 |
做为服务行业的出租汽车司机,每天要与大量形形色色的陌生人打交道。有句俗话叫做“人上一百,形形色色”。人各有其情,各有其性。你与熟人说话而使彼此情感意思沟通,不算本领,要能与生人讲话,谈得推心置腹,相见恨晚,才是你真正的本领。对于出租汽车司机来说,与乘客交往无非只是相处很短暂的时间,可是看似简单,其实非也;为什么有些司机多年来无一起投诉和纠纷,而有些司机却经常遭到乘客投诉或与人发生纠纷。这就是一个为人处事的技巧的问题! |
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第三章.出租汽车行业技巧: (1)待客技巧—称呼的运用技巧; 乘客目的地确认须知; 选择行驶路线的注意事项; 司机说话的技巧; 收费时的技巧; 遇到特殊弱势群体搭车时; 遇到醉酒乘客人搭车时; 化解与乘客纠葛的技巧; |
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