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郑州火车站自动订票电话
    自2011年9月25日起,旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定:开车前,退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

    为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准,为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外,铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。
   
    自2011年8月12日起,电话订票预订时间为:第3天至第5天,第5天电话订票起订时间为6时。例如:一名旅客8月12日要电话订票,可以订8月14日、15日、16日3天的火车票,其中8月16日的车票8月12日早上6时以后才能订。

    自2011年6月1日起,郑州火车站购票做出调整:东出口(原火车站)售票厅只发售1~2天的车票,西出口售票厅发售1~10天的车票,也就是购3天以后火车票须去西出口。 火车票代售点不受此次调整的影响,仍可购买1~10天的车票.
    根据铁道部统一部署,2011年6月1日起,包括“C”(城际列车)“D”(普通动车)“G”(高速铁路)字头在内的全国所有动车组,全部实行实名制购票。   根据相关政策,凭25种有效证件,就可到售票窗口或自动售票机上购买动车和高铁的车票。25种有效身份证件原件分别是:居民身份证、临时身份证、户口簿、机动车驾驶证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、退伍证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明。而且,1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证和户籍所在地公安机关出具的身份证明。 购票实名制后,乘客进站、退票、改签等,车票票面信息与有效身份证件必须相符。
    

    从2010年1月30日起,郑州铁路局将开通全局统一的24小时电话订票系统语音平台,今后拨打95105105就可进行自动订票和信息查询服务。

  拨打95105105即可预订郑州铁路局管辖内所有车站发往全国各地的火车票,在河南省的郑州、洛阳、新乡、焦作、安阳、许昌、平顶山、开封、商丘、濮阳、鹤壁、南阳、济源、三门峡和山西省的晋城、长治等地覆盖范围内,用户在本地拨打该电话号码,只收取本地市话费。该系统可同时满足3000人订票。

  新的电话订票平台取票时间也有限制,其中开车前1天(24小时)至3天(72小时)订票单保留12小时,开车前3天(72小时)以上订票单保留36小时,超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票须一次性取出,不允许分批取票。

    电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期相一致,最短预订期为开车前1天。具体车票预订期为:动车组车票为20天;其他各次列车车票为10天。如遇调整,以铁路部门公告为准。凭身份证及订票号码到就近火车票代售处取票。

  此外,有旅客在拨打95105105订票的过程中出现了一些问题,对此,郑州铁路局设置了电话订票咨询服务电话95105688。旅客在订票或取票过程中出现问题可拨打该电话咨询。