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创新出租车服务手段,挖掘服务潜能,把服务变效益

   大家知道。出租车的职业责任就是“最大限度的满足乘客的乘车要求,成为乘客满意的出行工具,实现乘客从甲地到乙地的合理移动。安全、舒适、快捷、经济地为乘客提供乘车服务”。而其中的“快捷”是很多人搭乘出租车的原因之一。

    但是,2013年12月,在日本的东京与横滨一带,却出现了一种强调“慢”的“龟速出租车”服务项目。

    为什么会出现“龟速出租车”呢?原来,日本的一位出租车司机,在一天的营运中,拉到一位怀孕的女子,这位孕妇再三的请求他开得慢一些。女子下车时不但连声道谢,还特意多付了一些小费。又有一天,一位年过七旬的老人搭乘这位司机的出租车,一边看着车窗外面,一边对他说:我想多看看外面的风景,麻烦你尽量开得慢一些。正是这二位乘客的提醒使这位司机产生了创新经营的想法。不久,他成立了日本第一家“龟速出租车”公司。他还对司机做了专门培训,训练他们尽可能的缓慢加速与减速,还要学习怎样应对离心力,以避免开车时急转弯使车辆倾斜。龟速出租车除了车身贴有龟速出租车的标志,还印有一只可爱的绿色卡通小乌龟。上车后,如果乘客并不要求急着赶路,只需按下按钮,贴着“慢下来”字样的塑料指示牌便会竖起,司机就知道乘客有减速行驶的需求。

    最开始,人们看到带有乌龟标志的出租车都十分不解,当他们弄明白了这种标志的特殊含义时,就怀着好奇的心情开始乘坐,不仅受到了孕妇和老人的喜欢,一些容易晕车,以及怀抱婴幼儿的乘客也觉得这种出租车给他们带来了便利。经过一段时间的运营,“龟速出租车”公司,因为满足了特殊群体的需求,叫车率也比一般出租车要高百分之十三,并且该项服务的需求量还一直在稳步增长。目前,该公司正在计划完善“龟速出租车”服务系统,并将该服务拓展到其它城市。

    “龟速出租车”虽然提供的是“慢”服务,但它的理念很新。在高速发展的当下,一切都讲究一个“快”字,反其道而行之,却能捕获到意外商机。这种理念的新,根本上还是因为更关注人性化的实际需要,为更多人提供更优质的服务。不要如我们郑州的有些个别出租车司机,只讲究多拉快跑,开起车来,让乘客惊心动魄,毫无安全与舒适的服务可言。而这种靠创新服务手段 挖掘服务潜能,把服务变效益的成功经营理念,是不是能给我们现在身处困境之中的出租车司机们带来一点点启示呢?

   (2015-10-15)












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