本网即将推出力作出租汽车驾驶员实用手册

                                            前          言
    一个人从呱呱坠地到人老身退、在撒手人世的最后一瞬间,很多人都会感叹到“如果我能重活一次,就不会留下这么多的遗憾”。如果人能够从80岁开始倒过来活的话,每个人都不会犯错误,个个都可 以成圣贤!可惜人的生命只有一次,既不可能重来也不可能倒流。但我们却可以借前人的经验、教训,举一反三,使自己人生的道路上少走弯路,把错误抑制在最小,这也就等于延长了我们的生命。

    俗话说“吃一堑、长一智”,一个人能从失败中吸取教训,知道亡羊补牢,固然可喜,但如果非得跌了跤,自己“吃堑”才长“智慧”,那就悔之晚矣。因为有的“堑”我们吃不起,如交通事故,大事故可能家破人亡,根本就没有“长一智”的机会了。

    基于此,本人整理出自己在17年出租汽车经历中的经验教训以及所见所闻,供同行参考,让大家能借别人之“堑”长已之“智”。看自己是否存在类似问题和隐患,从中学习,长自己的智慧,以后不犯同样的错误,而把一些正确的做法保留下来,发挥得更好。使自己在别人失败、教训中成长,使我们在以后的营运中有了处理相似问题的能力。

    本书力求切合实际 通俗易懂,重点突出一个实用性。众多在出租汽车经营中会遇到的困难和问题,以及待客、驾驶、防范、自救各个方面的经验技巧都可以在书里找到。如果每一个司机真正的能把这本书认认真真的读一遍,相信一定会对广大出租汽车司机们起到很大的帮助。

    由于本人水平有限,虽尽力而为但其中难免会出现很多不足之处,疏漏及错误在所难免,恳请大家能给于谅解。

第一章.出租汽车发展史

        出租汽车的历史渊源           萌芽期—建国前                徘徊期—建国初期

         发展期—面的时代             平稳期—老三样时代            竟争期—多车争鸣

         郑州市出租汽车大事记

第二章.出租汽车行业规范:作为出租汽车司机,要感恩所有的乘客,是他们给司机创造了营运的机会,是司机的 衣食父母。只有真正建立了这种思想基础,你才会包容乘客的一切,很好地为他们服务。

        从业人员                     车容车貌                形象礼仪

       服务规范—
市民最反感的拒载行为;   必须正确使用里程计价器;      乘客要求途中等候时;

                    车内设备的使用须知;     禁止强迫乘客合乘;            乘客遗失物品的处理;

                    出租汽车行业文明守则;


      应知应会郑州市概况;             郑州市常用电话               历史名产;

                    郑州市传统名吃;        郑州市市内景点;               郑州市市郊景点;

                    开封旅游景点指南;      洛阳旅游景点指南;    

第三章.出租汽车行业技巧:做为服务行业的出租汽车司机,每天要与大量形形色色的陌生人打交道。有句俗话叫做“人上一百,形形色色”。人各有其情,各有其性。你与熟人说话而使彼此情感意思沟通,不算本领,要能与生人讲话,谈得推心置腹,相见恨晚,才是你真正的本领。对于出租汽车司机来说,与乘客交往无非只是相处很短暂的时间,可是看似简单,其实非也;为什么有些司机多年来无一起投诉和纠纷,而有些司机却经常遭到乘客投诉或与人发生纠纷。这就是一个为人处事的技巧的问题。

      待客技巧称呼的运用技巧;        乘客目的地确认须知;           选择行驶路线的注意事项;

                    司机说话的技巧;        收费时的技巧;                 遇到特殊弱势群体搭车时;

                    遇到醉酒乘客人搭车时;  化解与乘客纠葛的技巧;

      经营技巧安全才是挣钱的第一要素;减少不必要支出就是增收;       开拓延伸服务;

                    善于捕捉商机;          按时间地点载客技巧;           溜活的技巧;

                    长途价格的估算须知;


      防范技巧人身安全防范技巧;      防骗防盗技巧;                 防范假币技巧;

第四章.汽车司机驾驶技巧:作为职业驾驶员的出租汽车司机一定要克服急躁情绪和从众心理,从自己做起,自觉遵守交通规则。其次要注意做到礼貌行车。礼貌行车不仅是安全行车的需要,也反映了一个出租汽车司机的思想道德品质,出租汽车司机不仅要做到无理时礼让,有时还要做到有理时礼让坚决杜绝开“赌气车”的现象。只有这样,才能最大限度的减少各种交通冲突,确保安全行车。 

      文明驾驶技巧怎样文明行车;     怎样文明停车;                  怎样文明驾驶;

     安全驾驶技巧上下乘客时;       调头与倒车时;                  过交叉路口时;

                        超车时的注意事项; 停车时注意事项;                并道时注意事项;

                        怎样预防追尾事故; 超速驾驶的危害;                行驶中打手机的危害;

                        安全带的重要性;


     在恶劣环境下大风天行驶注意事项;雨天行驶注意事项;              雾天行驶注意事项;

                        雪天行驶注意事项; 山路或坡道行驶注意事项;        其它恶劣环境下行驶注意事项;

第五章.汽车司机基本常识

        健康常识司机的“健康杀手”;  行车中的自我保健;

        行车遇险的急救与自救

       常见故障应急处理
-车辆发动机水温过高;  发动机熄火后打不着;       车辆出现异常气味;

                       车辆出现异常响声;          车辆出现异常状况;          更换轮胎技巧;

                       故障拖车须知;


       必不可少的随车物品          驾车打磕睡怎么办          汽车小贴士

第六章.出租汽车典型案例

         出租车乘客巧使连环计 骗走郑州的姐8万元;        出租车乘客开门下车致人高位截瘫;

         郑州的哥凌晨惊现艳遇 去宾馆开房被逼三楼跳下;   郑州一的哥为赚外快给乘客找“小姐”被依法批捕;

         郑州三位的哥盗窃醉酒乘客财物被批准逮捕;        长沙4名出租车司机雨雪天宰客被拘;

         拒载耽误病人抢救 的哥、出租公司连带赔偿;       拒载病人耽误抢救 淅川一出租公司被判赔偿;

         乘客对行驶路线不满连扎出租车司机三刀;          出租车司机争抢车位刺死同行;

         开车溅起雨水 出租车司机打行人赔进7万多元;      开车拉杀人乘客逃走沈阳的姐被判窝藏罪;

         利用欧元诈骗小伎俩 出租司机仍被骗4万元;        广州首次对开克隆出租车者实施刑拘;

         出租车司机拒检堵路妨碍公务被拘留8天;

第七章.交通设置的来历

         马路的由来;                        高速公路的由来;              道路通行规则;

         交通标志的由来;                    信号灯的来历;                斑马线的来历;

         安全岛的来历;                      世界上最早的交通法规;        汽车牌照的由来;

        (全书共分73页,94264字)

《出租汽车驾驶员实用手册》大事记

    2010年8月,正式开始编写《出租汽车驾驶员实用手册》。

    2011年3月1日,初稿全部完成。

    2011年3月2日下午,初稿呈递到郑州市客运管理处党委书记窦风琴办公室,提请行业领导审核。窦风琴书记对作者给于了很高的评价和鼓励,并表示处领导一定会认真对该书进行申阅与研究。

    2011年3月4日上午,郑州市客运管理处赵治业主任亲自给作者打电话,高度赞扬了这种对行业关心的精神,并对该书给于了很高的评价和支持。并表示下周将把该书送至市交运委和市政府,供领导审阅,将尽快促成该书的出版发行。